FAQ
Apa terdapat lacak resi ?
Iya, ecommerce shoeka menyediakan detail pengiriman barang, Anda cukup lihat pada detail pesanan sehingga tidak perlu melakukan lacak resi secara manual.
Retur, Tukar & Refund ?
Retur/tukar produk dapat dilakukan dengan alasan berikut:
- Cacat produksi, salah kirim produk (jenis/warna/model tidak sesuai), atau produk tidak sesuai pesanan, ongkir ditanggung 100% oleh Shoeka.
- Khusus sepatu: ukuran tidak pas, Shoeka memberikan subsidi ongkir maksimal Rp20.000.
Ongkir pengembalian tetap dibayarkan pembeli terlebih dahulu, lalu ditanggung Shoeka sesuai ketentuan di atas melalui potongan di pengiriman ulang atau transfer refund. Produk harus dalam kondisi belum dipakai, bersih, dan lengkap dengan kemasan asli
Batas Waktu Retur & Refund ?
Klaim retur/tukar harus dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima
Bukti Wajib Retur & Refund ?
- Video unboxing wajib sebagai bukti klaim retur/tukar
- Sertakan juga foto kondisi barang dan resi pengembalian
- Klaim tanpa video unboxing tidak dapat diproses
Tata cara Retur & Refund ?
- Hubungi admin Shoeka terlebih dahulu sebelum mengirim balik produk
- Sertakan bukti berupa video unboxing, foto kondisi barang, dan resi pengembalian
- Setelah produk pengembalian diterima dan dicek oleh tim Shoeka, akan diproses pengiriman size/produk baru untuk penukaran, atau refund untuk pengembalian
- Proses retur, tukar maupun refund akan dilakukan maksimal 2x24 jam setelah produk pengembalian diterima di Shoeka pada jam operasional. Besaran jumlah refund adalah senilai harga final produk, di luar ongkos kirim